Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client.
Produits
1. Où sont fabriquées les chaussures Pataugas ?
Toutes nos chaussures sont fabriquées en France dans notre atelier situé au 55 Rue des Sarrazins, Lille. Nous sommes fiers de perpétuer le savoir-faire artisanal français.
2. Quels types de chaussures proposez-vous ?
Notre collection comprend des baskets basses et montantes, des boots, des chaussures de running et d’autres modèles authentiques. Tous nos produits sont disponibles pour femme et homme.
3. Comment choisir la bonne pointure ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.
Commandes et Paiement
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un dĂ©lai de 2 heures après l’avoir passĂ©e en nous contactant par email Ă [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e.
6. Comment créer un compte client ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilitĂ© de crĂ©er un compte. Cela vous permettra de suivre vos commandes, enregistrer vos prĂ©fĂ©rences et bĂ©nĂ©ficier d’un processus de commande accĂ©lĂ©rĂ©.
Livraison
7. Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12.95€) : DHL/FedEx, 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
– Livraison Gratuite (commandes >50€) : EMS, 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
– Livraison Standard (12.95€) : DHL/FedEx, 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
– Livraison Gratuite (commandes >50€) : EMS, 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
8. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particulièrement reculĂ©es. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande.
9. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Retours et Échanges
10. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans les 15 jours suivant la rĂ©ception, Ă condition qu’ils soient dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s et avec leur emballage. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
11. Comment procéder à un retour ?
Contactez notre service client Ă [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions Ă suivre. Nous vous indiquerons l’adresse Ă laquelle renvoyer les articles.
12. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis de retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Service Client
13. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
14. Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Dans ce cas exceptionnel, contactez-nous immédiatement en joignant des photos du colis et de son contenu. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement partiel ou total).
15. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Toutes nos chaussures bĂ©nĂ©ficient d’une garantie de 6 mois contre les dĂ©fauts de fabrication. En cas de problème, contactez-nous avec des photos dĂ©taillĂ©es et la preuve d’achat.
L’Ă©quipe Pataugas reste Ă votre disposition pour toute question complĂ©mentaire. Nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat fluide et transparente, Ă la hauteur de la qualitĂ© de nos chaussures fabriquĂ©es en France.