Chez Pataugas, fabricant français de chaussures artisanales de qualité, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou reçu dans le colis de retour.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les chaussures portées ou endommagées ne peuvent être acceptées pour retour ou échange. Les articles soldés ou personnalisés sont également exclus de cette politique.

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Confirmation : Notre équipe vous enverra une confirmation avec un numéro de retour et des instructions d’expédition.
  3. Expédition : Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l’adresse suivante :
    Pataugas – Service Retours
    55 Rue des Sarrazins
    Lille, FR 30515
  4. Remboursement : Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans les 5-7 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Pataugas, Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : – Article : [Nom du produit] – Numéro de modèle : [si applicable] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Quantité : [Quantité] – Raison du retour : [Veuillez préciser] Je confirme que les articles n’ont pas été portés et sont dans leur état d’origine avec tous les emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Processus d’Échange

Pour un échange, suivez les mêmes étapes que pour un retour en précisant dans votre email le nouvel article souhaité (taille, couleur, modèle). Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.

Remboursements

  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Délai : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles

Conformément à notre politique et aux réglementations en vigueur, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Chaussures portées ou présentant des signes d’usure
  • Articles soldés ou en promotion
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Nous vous remercions de votre confiance en Pataugas et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible pour vous.

L’équipe Pataugas